1. Derecho de Arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, y la Resolución SCI 424/2020 y Disposición 954/2025, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los DIEZ (10) días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de invocar causa alguna y sin costo para vos.

Para ejercer este derecho, podés utilizar nuestro Botón de Arrepentimiento disponible en la página principal de nuestro sitio web, o contactarnos directamente por cualquiera de los canales indicados al final de esta política.

2. Plazos y Condiciones

2.1. El plazo de arrepentimiento es de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la fecha de compra, lo que ocurra último.

2.2. Para devoluciones voluntarias fuera del plazo legal (por cambio de opinión, talle o color), aceptamos solicitudes dentro de los 30 días corridos desde la entrega, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso, con etiquetas y embalaje original.

2.3. El producto debe devolverse en las siguientes condiciones:

• Sin uso ni señales de deterioro.
• Con todas las etiquetas y accesorios originales.
• En su embalaje original o equivalente que garantice su protección.
• Con el comprobante de compra o número de orden.

3. Excepciones al Derecho de Arrepentimiento

Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición 954/2025, no procede el derecho de arrepentimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados a medida o personalizados según las especificaciones del consumidor.
• Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud, cuando su precinto hubiera sido roto o removido tras la entrega.
• Productos perecederos o de fecha de vencimiento próxima.
• Grabaciones de audio o video, ni de programas informáticos, cuando los ejemplares entregados por el consumidor hubiesen sido decodificados.
• Diarios, periódicos y revistas.

4. Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitá la devolución

Enviá tu solicitud por cualquiera de estos medios, dentro del plazo correspondiente:

• Botón de Arrepentimiento en nuestra página principal (movesensear.com).
• Email: contacto@movesensear.com con asunto "DEVOLUCIÓN – N° de orden".
• WhatsApp: +54 11 7118-7111 indicando tu número de orden y el motivo.

Paso 2: Confirmación

Te responderemos dentro de las 24 horas hábiles con un código de identificación de solicitud y las instrucciones para el envío del producto.

Paso 3: Enviá el producto

Coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio sin costo para vos. En casos excepcionales, te indicaremos la dirección de envío y nos haremos cargo del costo de flete.

Paso 4: Recepción y verificación

Una vez recibido el producto, verificaremos su estado en un plazo de 2 días hábiles.

Paso 5: Reembolso

Confirmada la verificación, procederemos al reembolso conforme a lo indicado en la sección siguiente.

5. Reembolso

5.1. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción y verificación del producto devuelto, conforme a la Disposición 954/2025.

5.2. Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago:

• Mercado Pago: hasta 3 días hábiles.
• Tarjeta de crédito: puede verse reflejado en el próximo o subsiguiente resumen, según la fecha de cierre.
• Tarjeta de débito / transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles.

5.3. El reembolso será por el importe total abonado, incluyendo el costo de envío original, cuando la devolución sea dentro del plazo legal de arrepentimiento.

5.4. Para devoluciones voluntarias (fuera del plazo legal), el reembolso es por el valor del producto sin incluir el costo de envío original.

6. Garantía Legal

6.1. Todos los productos ofrecidos en Movesensear cuentan con la garantía legal mínima establecida por el artículo 11 de la Ley 24.240: 6 (seis) meses para productos nuevos y 3 (tres) meses para productos usados o reacondicionados.

6.2. Durante la vigencia de la garantía, podés solicitar:

• La reparación gratuita del producto.
• La sustitución por un producto de idénticas características.
• La quita proporcional del precio.
• La resolución del contrato con la devolución del precio pagado.

6.3. El plazo de garantía se suspende durante el período de reparación.

7. Productos Defectuosos o Erróneos

7.1. Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío, o diferente al que compraste, contactanos dentro de las 48 horas de recibido el paquete por cualquiera de los canales indicados en esta política.

7.2. En este caso, nos haremos cargo de todos los costos de devolución y envío del producto de reemplazo o, a tu elección, realizaremos el reembolso total.

7.3. Recomendamos fotografiar el paquete antes de abrirlo si notás señales de daño externo, y no firmar la recepción de paquetes visiblemente deteriorados.

8. Contacto para Devoluciones